Modes de paiement

Nautigames dispose d'un large choix de modes de paiement :

Paiement par Carte bancaire

Entièrement sécurisé
Vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos.
Des serveurs d’autorisation sont alors consultés afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes.
Les serveurs sont alors en mode cryptés et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape).
Rien ne transite en clair sur le web. L'astuce : ces icones affichés en bas de page indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet.

Paiement par paypal :

simple et rapide, votre paiement est sécurisé et immédiat. Des frais de gestion peuvent s'appliquer, vérifiez au moment du paiement.

Paiement par chèque :

commandez, imprimez le bon de commande et envoyez nous votre paiement par courrier à
Ludeec 250 Chemin des Bastides des Rollands, 13450 Grans.

Paiement par virement bancaire :

commandez, imprimez le bon de commande avec nos coordonnées bancaires et effectuez votre virement.

Paiement en 3 ou 4 fois

Nous vous proposons aussi de régler vos achats chez nautigames en 3 ou 4 fois par carte bancaire, en quelques clics avec notre partenaire Cetelem: .
Ce système est automatique et se fait lors du choix du mode de paiement dans l'étape 4 du panier.
Payez en 3 ou 4 fois à partir de 90€ et jusqu'à 3000€.
Facile et 100% en ligne : Aucun scan à faire ni document à envoyer par courrier Réponse instantanée : la validation de votre commande est immédiate
Frais réduits :
en cas de paiement en 3x :frais de dossier de 1,4% plafonné à 9€
cas de paiement en 4x :frais de dossier de 2,1% plafonné à 12€

Livraison et Suivi de commande

Nautigames propose de vous livrer chez vous, dans votre entreprise, en relais colis, ou de venir simplement récupérer votre commande dans notre entrepôt à Grans (13) . Quel que soit le mode de transport choisi, votre commande est préparée et expédiée le jour même (sous réserve de stock) lorsqu'elle est effectuée en semaine, avant 12H pour les livraisons standard, avant 15H pour les livraisons Express Les commandes du week-end sont préparées et expédiées le lundi.

Transporteurs et délais de livraison :

  • Livraison standard france métropolitaine : - Les colis sont pris en charge par Coliposte et expédiés en Colissimo Suivi ou Calberson pou - Pour une livraison colissimo : si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de deux semaines pour retirer votre produit à votre bureau de Poste. Pour un colis Calberson : si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous aurez juste à contacter le centre Geodis (numéro non surtaxé) le plus proche de chez vous pour organiser une deuxième livraison à votre convenance.
  • Livraison Express : Expédition le jour même pour toute commande passée avant 15H. - La livraison express se fait > soit par Chronopost service rapide (transport en 24h) : passez une commande avant 15H et recevez votre colis le lendemain avant 16h (hors week-end et jours fériés), > soit par DPD Express, un transporteur fiable qui livre en moins de 48H contre signature , avec un suivi des colis 24h/24 (Dpd ne met pas d'avis de passage, si le client n'est pas chez lui, reprogrammation ou alors le livreur dépose le colis devant la porte) - Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de deux semaines pour retirer votre produit à votre bureau de Poste.
  • Livraison dans les DOM-TOM et le reste du monde : Nous livrons l'ensemble du matériel dans les DOM-TOM (Guadeloupe / Martinique / Réunion / Guyane ...) mais aussi partout en Europe et dans le reste du monde. Les frais de transport sont calculés automatiquement dans votre panier étape 1 lorsque vous sélectionnez le pays. Si vous bénéficiez d'une facturation hors taxe, votre panier se recalculera aussi automatiquement. Attention sur certains produits volumineux, le calcul automatique n'est pas activé. Merci de nous contacter pour un calcul des frais d'expeditions.

Suivi de commande sur votre espace personnel

    Quel que soit le transporteur et le lieu de livraison choisi, vous pouvez suivre le statut de votre commande tout au long de son traitement sur notre site :
  1. Connectez-vous à votre compte nautigames.
  2. Visualisez le statut de votre commande dans votre tableau de bord.
  3. Si la commande a été expédiée, vous verrez apparaître un numéro de suivi de commande.
Cliquez sur le numéro pour aller sur le site Internet du transporteur et continuer à suivre votre commande.

IMPORTANT Vérification de votre colis :

Attention merci de bien vérifier les colis avec le transporteur lors de la livraison. En cas de doute, merci d'inscrire sur le bon de réception du transporteur "colis abimé, produit inutilisable" et émettre des réserves. Sans réserves de votre part, nous n'aurons aucun recours possible auprès du transporteur.

Echanges et retours : 15 jours pour changer d’avis

Vous avez le droit de vous tromper ! Une fois livré, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande. Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit neuf, ni porté, ni abîmé dans son emballage d'origine, accompagné de son ou ses accessoires, les produits ne doivent pas avoir été ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non-conforme.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…

Dépassé ce délai de 15 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d'achat initial. Cette reprise se fera sous la forme d'un avoir commercial. Ce dernier sera limité dans le temps (4 mois sauf mention différente sur l'avoir) et ne pourra en aucun cas être remboursé. Pour tout retour ou échange, nous vous demandons de télécharger le document PDF ci dessous.

telecharger formulaire de retour
    Pour tout retour vous pouvez choisir :
  • Un échange produit,
  • Un bon d’achat (valable sur l’ensemble du site pendant 1 an),
  • Un remboursement.
  • Vous pouvez également profiter d'un échange pour ajouter un ou plusieurs articles et profiter des frais de reexpédition forfaitaire. Il vous suffit alors de remplir le formulaire ci-dessus et nous le retourner avec le/les articles concernés, emballés, à l’adresse suivante : Nautigames.com Service retour 250 Chemin des Bastides des Rollands 13450 Grans

Information importante sur les frais de retour Dans le cadre d'un échange en France métropolitaine, nous vous demandons une participation forfaitaire aux frais de renvoi de 5.90€. Cette participation sera à joindre par chèque au formulaire de retour. Pour tout échange à l'étranger ou dans les DOM-TOM, merci de nous contacter par téléphone au 04.42.41.16.60 ou par mail : contact@nautigames.com

SAV 100% maîtrisé

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une solution rapide, adaptée et de qualité (remplacement du produit, fourniture de la pièce, assistance à l'utilisation). Tous nos produits sont neufs (sauf mention spéciale) et bénéficient de la garantie constructeur (minimum 1 an). Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché. Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant). N’hésitez pas à nous demander les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV. Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte Nautigames, que vous pourrez utiliser dans les six mois suivants, sur le site internet ou dans notre magasin. Pour une prise en charge la plus optimale de votre SAV, veuillez nous faire parvenir par mail (contact@nautigames.com) la photo de la pièce défectueuse, la copie de la facture et un texte explicatif. Attention la marque intex et bestway dispose de son propre service SAV pour une meilleure réactivité.

Export et vente HT : Livraison France et Union Européenne avec Détaxe

Selon la loi fiscale en vigueur, la détaxe s'applique aux voyageurs résidant habituellement dans un Etat non-membre de l'Union européenne ou dans un Etat tiers. La TVA peut être déduite du prix des marchandises achetées en France dans un même magasin, le même jour et doit être supérieur à 175 euros. Vos achats livrés sur le territoire douanier de l'UE soumis à TVA sont facturés TTC.

Si vous souhaitez bénéficier d'une Détaxe, vous devez nous faire parvenir par mail à contact@nautigames.com, le jour même de votre commande, une copie de votre passeport, de votre carte d'immatriculation au consulat ou de tout autre document d'attestation (si vous êtes européen et résidant hors de l'Union européenne). Vous recevrez avec votre commande un bordereau de vente à l'exportation (attention merci de sélectionner lors de votre commande le bordereau de detaxe dans l’étape 3 du panier) comportant deux feuillets à signer par vous-même et à faire viser par la douane.

    A réception du feuillet rose du bordereau visé par la douane, nous effectuerons le remboursement de la TVA dans les 25 jours, par l’un des moyens de paiement suivants :
  • - par chèque bancaire sur un compte bancaire domicilié en France métropolitaine
  • - par une recréditation bancaire, si le paiement à était effectué par Visa ou mastercard
  • - par virement bancaire

Promotions et codes de réductions

La plupart des promotions sont appliquées directement sur le prix d'origine et visibles d'emblée dans votre panier. D'autres réductions fonctionnent avec un code ( bon d'achat ou code de réduction) , qui vous a été communiqué par email ou sur le site lui même : il vous suffit alors de saisir ce code au moment de votre panier dans le cadre "code promo". Le code sera appliqué sur la commande si les articles de votre panier sont éligibles. IMPORTANT: vous ne pouvez pas cumuler deux codes promos sur une seule commande. Si vous bénéficiez d'un bon d'achat par exemple, il ne sera pas cumulable avec d'autres codes promos en cours. Si vous avez le moindre problème dans l'utilisation d'un code promo, n'hésitez pas à appeler notre service commercial au 04.42.41.53.65

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