Tout simplement en cliquant sur le lient ESPACE CLIENT dans le menu du haut.
Une fois votre email et votre mot de passe saisis, vous pouvez accéder à votre espace client.

Votre mot de passe vous à été envoyé par email dés votre première commande.
Si vous ne l'avez perdu, vous pouvez le recevoir par mail en remplissant le champ "J’ai déjà un compte Nautigames et j’ai oublié mon mot de passe" dans la fenetre d'identification qui s'ouvre en cliquant sur le lient ESPACE CLIENT dans le menu du haut.

Aucune, par mesure de simplicité, votre login pour vous connecter au site Nautigames est votre email.

Non, absolument pas. Vous pouvez tout simplement saisir vos coordonnées complètes (livraison et/ou facturation) lors de l’étape 3 du processus de commande.

Toutes vos informations personnelles sont regroupées dans votre espace client.
Vous pouvez modifier votre adresse principale (ou adresse de facturation) dans le menu « Mes coordonnées »

Comme pour votre adresse principale, vous pouvez ajouter une adresse de livraison en utilisant le menu « Mes coordonnées ».
Dans cette page vous avez juste avant le bouton 'valider' une case à cocher (Pour livrer vos commandes à une autre adresse, merci de cocher la case. )
Vous pourrez ensuite supprimer quand vous le désirez cette adresse de livraison en cliquant simplement sur le lien 'supprimer cette adresse'.
Vous n’êtes pas obligé de modifier vos coordonnées pour vous faire livrer à une autre adresse, vous pouvez spécifier une nouvelle adresse de livraison lors de la validation de votre panier.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace client, menu : « Mon mot de passe » Attention, par mesure de sécurité, il vous faudra saisir votre mot de passe actuel avant toute modification.
Si vous avez oublié votre mot de passe, déconnectez-vous du site en cliquant sur votre mail (celui-ci devient barré au passage de la souris) à droite du lien ESPACE CLIENT dans le menu du haut, puis cliquez à nouveau sur le lien ESPACE CLIENT.
Une boite de dialogue s’ouvre dans laquelle vous aurez la possibilité de saisir votre email ( J’ai déjà un compte Nautigames et j’ai oublié mon mot de passe), vous recevrez dans les minutes qui suivent le mot de passe correspondant dans votre boite mail .

Vous pouvez modifier votre adresse email dans votre espace client, menu : « Mon mail »
Attention, etant donné que votre login est votre email, toute modification d'email modifie votre login.

Absolument aucune. Un bon d’achat ou code remise se présente sous forme d’une suite de lettres et de chiffres (ex : 45tg86).
Il peut donner droit à une remise fixe (ex : 10€ de remise) ou en pourcentage (ex : -10% sur votre commande).
Dans le cas d’une remise en fixe, il peut y avoir un montant minimum en dessous duquel le bon d’achat n’est pas utilisable (ex : 20€ de remise pour toute commande supérieure à 80€).
Un bon d’achat peut avoir une date limite de validité et un nombre d’utilisations maximum.
Il peut également être nominatif (dans ce cas le bon d'achat est lié à un login).

Il y a dans le panier de commande un espace pour saisir votre bon d’achat.
La remise est immédiatement appliquée au panier en cours et le bon d’achat est définitivement utilisé dés validation de la commande.

Non, il est impossible d'utiliser plusieurs bons d'achat pour une même commande. Par contre les bons d'achat sont valables sur l'ensemble du site (y compris les articles déjà en promotion ou soldés).

Si vous avez des bons d’achats nominatifs (liés à votre compte client et utilisables seulement par vous), vous les trouverez dans votre espace client dès la page d’accueil.
Vous pouvez également consulter la liste de tous vos bons d’achat dans le menu « Mes bons d’achats »

Malheureusement rien, un bon d’achat a une date limite de validité et un nombre d’utilisations maximum.
Il est possible que votre bon d’achat soit arrivé à expiration ou que son nombre d’utilisation maximum soit dépassé.
Cependant, s’il s’agit d’un bon d’achat nominatif (geste commercial, avoir sur une commande, etc. …) et que sa validité est dépassée de peu, contactez-nous, un geste commercial est possible !

Nous vous proposons tous les modes de règlement courants.
Vous pouvez payer par chèque, carte bleue nationale ou internationale (Visa ou Mastercard), carte bleue à usage unique, virement bancaire en euro.
Vous pouvez également choisir le contre-remboursement et payer directement au facteur à réception de votre commande (envoi par La Poste en Colissimo Suivi uniquement). Dans ce cas les frais de contre-remboursement de 10€50 sont automatiquement ajoutés à votre panier.
Nous acceptons également les paiements par paypal moyennant un surcoût de seulement 2% sur le montant HT de votre commande.

Oui, vous pouvez choisir de payer par paypal.
Cependant, une partie des frais inhérents à Paypal sont à votre charge. Le surcoût s’élève à 2% du montant HT de votre commande, ce montant est indiqué à l’étape 4 de votre panier (récapitulatif de commande et mode de règlement).

Oui. A partir de 100 € d’achat, vous pouvez choisir de payer en 2 ou 3 fois, simplement avec votre carte bleue.
Ce choix se fait dans le panier à l'étape 3.
Le paiement se fait par prélèvement de votre carte bancaire à date fixe (j, j+30, j+60).
Par exemple : pour un paiement de 420 euros le 15 avril payable en 3 fois :
- 1er paiement le 15 avril : 140 €
- 2nd paiement le 15 mai : 140 €
- 3eme et dernier paiement le 15 juin : 140 €

Le délai de livraison dépend de 2 facteurs : le mode de transport choisi et le type d’articles (volumineux ou non).
Si vous choisissez le mode de transport 'offert' (pour toute commande > 20€), le délai moyen est de 3 jours.
Si vous choisissez un transport 'express' (Chronopost ou messagerie express) le délai garanti est de 24h.
Dans le cas de gros colis livrables uniquement par transporteur (les canoës par exemple), le délai moyen est de 6/8 jours pour la livraison offerte et de 3 à 4 jours pour la livraison payante.

C’est vous qui décidez…
Pour la France métropolitaine et pour toute commande supérieure à 20€, les frais de port sont systématiquement offerts en livraison standard. Vous pouvez choisir cependant une livraison payante en express (montant indiqué dans le panier en fonction des articles souhaités)
En dessous de 20€, vous payerez un forfait unique de 4€ quel que soit le nombre d’articles de votre commande.
Pour les Dom-tom et le reste du monde, les frais de port sont calculés directement dans le panier dés l’étape 1 lors de la saisie du pays de livraison.

Bien sûr, c’est même l'une de nos spécialités.
Nous maîtrisons parfaitement les livraisons export, les dédouanements, les ventes HT directes ou TTC avec bordereau de détaxe, les livraisons aux armées ou encore dans les pays les plus « exotiques ».
D’une manière générale, vous pouvez calculer vos frais de port directement dans le panier, le cas échéant et pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous demander une cotation plus précise par email.

Oui bien sûr.
Les ventes sont automatiquement HT pour toute livraison hors Union Européenne et Dom/Tom. Si votre pays de livraison fait partie de ces catégories, la TVA n’est pas appliquée dans votre panier.
Dans le cas d’une livraison en France mais avec une adresse de facturation à l’étranger, nous pouvons vous fournir un bordereau de détaxe.
Vous devez présenter ce bordereau à la douane au moment de quitter le territoire Français. Il faut ensuite nous le retourner dans un délai de 3 mois après votre passage par les services des douanes.
Dés réception nous vous rembourserons la TVA (par chèque, virement bancaire ou crédit  sur votre CB).
Si vous souhaitez recevoir avec votre commande un bordereau de detaxe, spécifié le dans les commentaires de votre commande ou envoyer nous un email.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande (prise en compte, préparation, paiement, livraison) dans votre espace client rubrique « Mes commandes».
Il vous suffit de cliquer sur une commande pour consulter les détails.
Toutes les informations utiles sont regroupées dans les détails de commande, vous pouvez ainsi suivre au quotidien l’avancement de votre commande.

Si pour une raison ou une autre vous n’avez pas réussi à régler votre commande par CB, vous pouvez le faire en passant par le détail de la commande (accessible depuis la rubrique «Mes commandes»)
Dans ce détail, vous avez un paragraphe 'information sur règlement'. Si votre règlement n’est pas correctement effectué vous pouvez cliquer sur le lien 'payer votre commande par CB' pour procéder immédiatement au paiement sur le site de notre banque.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande (prise en compte, préparation, paiement, livraison) dans votre espace client rubrique « Mes commandes».
Vous pouvez ensuite voir le détail de chaque commande simplement en cliquant sur celle de votre choix.
En bas du détail de commande, vous trouverez un espace 'Suivi de votre livraison' dans lequel apparaît le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur environ 24 heures après l’expédition.

Dans le cas d’une livraison gratuite par la poste, si au terme des 6 jours vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous par email pour nous signaler le problème, nous ouvrirons une enquête avec la poste et nous vous tiendrons informé très rapidement (24h/48h).
Pour une livraison express (Chronopost par exemple), si 48h après l'expédition depuis notre entrepôt vous n’avez rien reçu, contactez-nous immédiatement, nous nous mettrons en relation avec le service client concerné et nous vous tiendrons informé dans les 2 heures suivant votre appel ou email.

Lorsque vous ouvrez votre colis, vous vous rendez compte qu’il manque un ou plusieurs article...
1/ Le colis est correctement fermé : contactez-nous rapidement par email ou téléphone, il s’agit certainement d’un oubli de notre part, nous vous ferons partir immédiatement et à nos frais l’article manquant en express.
2/ le colis semble abîmé ou ouvert : dans le cas d’une livraison par messagerie express ou transporteur, émettez des réserves claires sur le bon de livraison : « articles manquants », contactez-nous ensuite immédiatement, nous vous retournerons rapidement les articles manquants et nous nous retournerons ensuite contre le transporteur.

Il peut arriver de temps en temps qu'un article soit livré incomplet. Dans ce cas très rare, contactez-nous immédiatement, nous vous renverrons rapidement et à nos frais le ou les articles manquants.

Pour une livraison par messagerie (Chronopost) ou transporteur : émettez des réserves immédiates sur le bon de livraison en indiquant clairement « colis arrivé cassé ».
Nous vous conseillons si l’article livré est clairement abîmé de refuser la commande.
Si vous avez accepté la commande, contactez-nous, nous chercherons ensemble la meilleure solution pour gérer le problème.
Pour une livraison par la poste, contacter par email des reception de votre colis.

Nous sommes l’unique responsable !!
Dans ce cas assez rare, contactez-nous immédiatement, nous vous renverrons rapidement à nos frais et en express le ou les bons articles et nous reprendrons à nos frais l’article livré par erreur.

Vous changez d’avis ?
Rendez vous simplement dans votre espace client pour télécharger un bon de retour. dans la rubrique « Formulaire de retour ».
Renvoyez nous par fax, email ou courrier ce formulaire dûment rempli, nous gérerons dans les plus bref délais ce retour selon les options choisies (avoir, échange, remboursement, etc. …)

C’est normal, les factures sont téléchargeables (sous forme de fichier PDF) directement dans la rubrique « Mes factures ».
Attention, une facture n'est disponible qu'à partir du moment où elle est considérée comme  'livrée' (dés qu’elle quitte notre entrepôt).

Contactez-nous, nous vous indiquerons la démarche à suivre pour faire jouer la garantie.
Dans la majorité des cas nous gérerons nous-mêmes ce problème dans les plus brefs délais.